Додумування коштує дорого
- Непорозуміння і неясність збільшують кількість помилок, затягують проект, негативно впливають на репутацію і стосунки з клієнтом. Додумування = втрачений час, гроші, нерви.
- Поверхневі розмови провокують більше складних розмов і конфліктів з людьми, про інтереси яких ти дбаєш. Без глибини = багато метушні.
Влучні запитання, поставлені вчасно – універсальний інструмент, що дає можливість тримати під контролем ситуацію і розмову, бачити ризики та розвиток подій наперед та бути людиною, про яку кажуть: «ніхто не розуміє мене так, як він (вона)».
5 лекцій та 2 Q&A
зустрічі у Zoom у вівторок та четвер о 19:00 (за Києвом), тривалість – 1.5-2 години. Старт – 9 травня.
Записи лекцій
буде збережений в особистому кабінеті з доступом на рік.
Обговорення
тем, кейсів, ситуацій в телеграм чаті з Мариною та іншими учасниками.
Практика
в групах та в парах з баді – вашим особистим напарником по навчанню.
шукаєш причини
і запити клієнтів на інтерв'ю чи на брифінгу, вияснюєш причини тих чи інших вчинків та рішень колег на 1-2-1 чи співбесідах.
фасилітуєш
наради
і тобі потрібно синхронізовувати бачення, виявляти сумніви, керувати розмовою і часом її проведення.
будуєш стосунки
і хочеш бути цікавим співрозмовником, але не робити при цьому людині допит, створювати теплий і довірливий контакт
керуєш конфліктом,
коли важливо вивести в конструктивне русло розмову з емоційно зарядженою людиною.
- Формулювати точно вивірені запитання без води, сумбурності і метушні.
-
Структурувати зустріч, щоб задати ключові питання і бути в таймінгу.
- Вирівнювати усіх учасників розмови в розумінні ситуації.
- Слухати без оцінки, вміти пірнати в глибину, розділяти факти і судження.
- Створювати довірливу атмосферу.
- Розговорювати мовчунів і структурувати говорунів.
-
Визначати, яка потреба стоїть за словами інших.
-
Ставити запитання так, щоб відповідь була чітка.
-
Відмовляти за допомогою запитань для продовження діалогу, уникаючи при цьому різкого спротиву.
- Ставити складні запитання: про гроші, підвищення, звільнення, незавершену співпрацю і т.д.
-
Відповідати на складні/незручні запитання, коли варто захищати кордони, а коли краще уникнути діалогу.
- Знижувати емоційний градус розмови завдяки запитанням.
Після курсу – ви матимете відповіді на запитання:
- Як отримати відповідь від людини, якщо вона відверто ходить колами або просто мовчить?
- Як ставити запитання чітко і коректно, коли ти супер злий на людину, але претензію висувати не можеш?
- Якими запитаннями дістатися до суті проблеми?
- Як швидко розпізнавати маніпуляції та блокувати їх?
- Як повертати відповідальність, коли на тебе перекладають обов’язки?
- Як ставити питання які не фреймлять на конкретну відповідь?
- Як бути цікавим співрозмовником?
- Як заохочувати питаннями досліджувати проблему/тему разом?
- Де та межа, коли у спілкуванні вже краще зупинитися і не запитувати (маркери)?
- Які питання сприяють формуванню довірливих стосунків?
- Як побороти ступор, коли не знаєш які питання задавати?
- Як питаннями збільшувати свою компетентність?
- Які запитання ставити, щоб зменшити агресію, злість співрозмовника?
Анна Орловська
Проектний менеджер
Проходила курс Як ставити запитання 3.0. в 2023 році. Шкодую, що не було можливості проходити його власне наживо, так як він сповнений практичними заняттями, які круто допомагають зрозуміти теорію і навчитись нею користуватись. Подача інформації цікава, структурована, теоретичні знання збалансовані, подані з прикладами з реального життя і практичними вправами.
Рекомендую всім хто працює з людьми, хто хоче навчитись висловлювати свою думку, почути і зрозуміти думку співрозмовника. Отримані знання будуть корисними в переговорах, конструктивних діалогах, зустрічах один на один та навіть особистому житті, бо окрім вміння ставити запитання, на курсі розповідається про те як Не варто ставити запитання, як вести себе складних та чутливих розмовах, за що окреме дякую.
Особисто мені курс допоміг подивитись на себе та свої комунікативні навички зі сторони, побачити помилки в комунікації, після яких люди "закриваються". Також отримала цікаві інсайти щодо того як задавати уточнюючі запитання та отримувати більш ширші і повні відповіді від співрозмовників.
Назар
менеджер з продажів
Було дуже топово. За якихось дві годинки отримав масу вражень та інсайтів.
Вже три роки працюю сейлзом і по суті живу тим, що задаю питання, і я думав, що досяг певного рівня компетентності в цьому, але, чорт забирай, виявилось, що я так мало про це знаю)) Дуже дякую за те, що мене таки догнав ваш таргет)
Вже почерпнув багато і впевнений що не менше ще почерпну. Вже точно знаю, що можу рекомендувати курс знайомим.
Юлія
Впродовж тижня не могла зрозуміти, що змінилось в моїй голові після лекцій. І моє особисте відкриття, що запитання, які я почала задавати собі трансформують страх в цікавість, в після цього – набагато приємніші внутрішні відчуття, з якими вже можна працювати.
Як задавати питання мене цікавило останні кілька місяців, і я дуже рада, що натрапила саме на ваші лекції і завдяки вашій праці, в мене тепер ще більше запитань, а з ними почали зʼявлятись відповіді, яких не могла знайти раніше. Щиро дяку за запитання, після яких дійсно стається все.
Курс веде
Марина Пташник
Засновниця школи комунікацій «Спільна мова», маркетологиня, дослідниця, підприємиця і коуч з комунікації.
500+ ІНТЕРВ'Ю
провела самостійно. Ще стільки ж провели інші люди під її супроводом.
8 РОКІВ БРИФІНГІВ
і стратсесій зі стейкхолдерами компаній всеукраїнського та міжнародного рівня, в яких працюють від 100 до 3000 осіб.
СОТНІ СПІВБЕСІД
щоб набрати працівників на різні посади: від маркетологів до продавців.
150 ГОДИН КОУЧИНГОВИХ СЕСІЙ
де визначали запити, розбирали ситуації та шукали комунікаційні рішення.
2000+ СТУДЕНТІВ
прослухали її лекції, відвідали майстер-класи та інтенсиви.
ПИШЕ КНИГУ ПРО ПИТАННЯ
у видавництві Лабораторія. Книга планується до виходу у 2025 році.
СПІКЕРКА TEDx
Настільки вірить в силу запитань, що виступала з цією темою на TEDx.
Запрошую вас на курс, у цікаву подорож, де ви отримаєте і навички, і відповіді, і питання, і комьюніті, але головне – почнете приймати рішення на основі фактів, а не припущень.
