Як навчитися розпізнавати конфлікт і завершувати його, замість того, щоб вимикати екран та уникати незручних моментів? Як не фокусуватись на сварках і непорозуміннях на роботі та дома? Як сваритись і не втомлюватись після складних розмов?

Крок 1. Будьте допитливі

Якщо інші відчувають, що ви звинувачуєте їх, то ви стаєте ворогом, а вони переходять у захисну позицію. Натомість з'ясуйте, у чому вони вбачають основну причину незгоди. Схоже, що на це вплинуло кілька чинників. Можливо, нам вдасться разом їх розкрити? Що, на твою думку, треба зробити?

Крок 2. Проведіть профілактику

Виділіть пів години на початку проєкту і попросіть усіх членів команди висловити свої побоювання щодо того, що може піти не так. Це дає змогу команді повністю зрозуміти і подолати потенційні ризики.

Голова Google X Астро Теллер пише:

«Люди, ймовірно, вже про це говорять у невеликих групах, але вони можуть не говорити про це вголос, відкрито або часто. Нерідко це відбувається тому, що такі речі можуть поставити на вас клеймо песиміста або ненадійного працівника»

Крок 3. Проведіть розтин проблеми

Якщо у вас був конфлікт під час роботи над проєктом, призначте збори після завершення роботи, щоб з'ясувати, чому він виник. Поділіться думками всередині команди про те, що можна було б зробити і чому, а також помізкуйте разом, як уникнути такого надалі.

Крок 4. Заохочуйте конструктивну критику

Для продуктивної критики найкраще попросити людей ділитись ідеями, що пропонують швидкі виправлення, або способами повністю переглянути пропозицію. Такі обмеження стримують людей, які люблять критику, і зменшують ризик i перетворити розмову на особисті образи.

Крок 5. Знайдіть приклад для наслідування

Усі ми знаємо когось, в особистому житті чи професійному, хто говорить все як є, але так, що це допомагає, а не шкодить. Наступного разу, коли будете поряд із такою людиною, спостерігайте за її поведінкою і спробуйте наслідувати.

 ДЖЕРЕЛО: КНИГА «ЕМОЦІЇ НА РОБОТІ»